Según la Comisión Europea, uno de cada tres sitios web de venta de viajes en Internet de Europa hace uso de la publicidad engañosa y de prácticas desleales con los consumidores.

La comisaria europea de protección al consumidor, Meglena Kuneva, declaró que “es inaceptable que uno de cada tres consumidores que van a reservar un billete de avión sea timado, engañado o confundido”. La Comisión realizó un estudio en 13 países en los que se demostraba que las webs de ventas de billetes mostraban precios engañosos así como la disponibilidad de ofertas. Asimismo también se observaron las clausulas contractuales abusivas.

En 137 sitios de los 386 inicialmente controlados hubo que aplicar medidas durante los 7 meses que duró el estudio. Por ejemplo, el 15% de los sitios mostraron problemas con la disponibilidad de las ofertas publicitarias.

Kuneva dijo también que: “mi mensaje al sector es bien claro: haced algo o lo haremos nosotros”. Asimismo, llamó a la conciencia de los consumidores para que se resistan al engaño: “Si el precio publicitado no es el precio final o si los vuelos publicitados no están disponibles, ¡protesten! Usen su poder, usen su derecho a comprar en otra parte”.

FACUA-Consumidores en Acción ha acusado a la operadora Pepephone de incurrir en publicidad engañosa con el lema “la mejor tarifa única” y ha exigido su retirada.

Pepephone oferta una tarifa de 0,12 euros en minuto más IVA, similar a la que ofrecen otras compañías como Carrefour Móvil, Yoigo o Eroski Móvil. Además, Pepephone cobra el establecimiento de llamada más caro (0,15 euros) que las otras compañías mencionadas (0,12 euros).

Asimismo, FACUA ha pedido la retirada de otros eslóganes publicitarios de la compañía como “todo lo que gastes en móvil te lo devolvemos para volar” y “convierte tus llamadas en billetes de avión”, ya que para canjear sus puntos por los vuelos (todos de Air Europa), los usuarios tienen que comprar otro billete, el de ida. FACUA alega que este detalle debería de explicarse en los anuncios.

La campaña de Pepephone se está desarrollando en televisión, radio, prensa impresa y digital. Si la compañía no retira la publicidad en los próximos días, FACUA presentará una denuncia ante las autoridades encargadas de este tipo de casos a nivel nacional y autonómico.